Odpowiedzi na najczęstsze pytania — a jeśli nie ma tu Twojego, napisz do nas. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Kliknij „Wypróbuj za darmo” — trafisz do formularza rejestracyjnego. Zarejestrować możesz się na trzy sposoby: przyciskiem „Zarejestruj się przez Google”, „Zarejestruj się przez Apple” albo wypełniając formularz. Przy rejestracji podajesz numer UID swojej firmy (CHE-…). Po pierwszym zalogowaniu Synomi poprowadzi Cię przez kilka krótkich formularzy i pomoże wypełnić wszystko, co niezbędne, żeby zacząć pracę. Przez pierwsze 14 dni testujesz Synomi za darmo — ze wszystkimi modułami dodatkowymi.
Po pierwsze — nie wpadaj w panikę 🙂 Jeśli logujesz się za pomocą konta Google lub Apple, sprawdź, czy klikasz właściwy guzik — najczęstszą przyczyną problemów z logowaniem jest przyciśnięcie niewłaściwego. Jeśli logujesz się adresem e-mail, sprawdź, czy w adresie lub haśle nie ma literówki. Jeśli przy weryfikacji dwuetapowej ciągle wyskakuje informacja o nieprawidłowym kodzie, mimo że wpisujesz właściwy — sprawdź ustawienia zegara w telefonie. Jeśli nic nie pomaga, zresetuj hasło (patrz następne pytanie).
Kliknij „Zapomniałeś hasła?” i podaj adres e-mail, którym logujesz się do Synomi. Synomi wyśle Ci link do resetowania hasła. Następnie zostaniesz poproszony o podanie nowego hasła i kodu 2FA z aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli wiadomość nie dociera — zajrzyj do folderu spam.
Tak — i bardzo polecamy ten sposób. Daje Ci dodatkową warstwę bezpieczeństwa: uwierzytelniane jest także Twoje urządzenie. Jeśli logujesz się zawsze z tego samego komputera lub telefonu, nie musisz wpisywać kodów 2FA. Na Twoim komputerze lub telefonie zagości klucz, którym będziesz otwierać Synomi. Pamiętaj, żeby na swoim koncie Google lub Apple zezwolić Synomi na dostęp do Twoich danych.
Tak — używamy weryfikacji dwuetapowej (2FA) z Google Authenticatorem. To dodatkowa ochrona Twoich danych w Synomi. Aplikacja jest bezpłatna — instalujesz ją na telefonie, a przy logowaniu Synomi poprosi Cię o kod, który ona wygeneruje. Synomi nie jest w żaden sposób połączone z Authenticatorem — to magiczna matematyka sprawia, że zarówno Synomi, jak i Authenticator wiedzą, że Ty to Ty. Podczas zakładania konta i konfigurowania Authenticatora zostanie wygenerowany komplet jednorazowych kodów odzyskiwania — na wypadek, gdybyś musiał zalogować się bez telefonu albo gdyby telefon zginął. Wtedy zmienisz hasło i wygenerujesz nowe kody.
Tak — weryfikacja dwuetapowa jest w Synomi obowiązkowa. W aplikacji przechowujesz faktury, dane swoich klientów i dokumenty księgowe firmy; samo hasło to dziś za mało, żeby je chronić. Konfiguracja zajmuje dwie minuty i robisz ją tylko raz — potem 2FA pracuje w tle, a Ty masz spokojną głowę.
Tak. Każda faktura automatycznie otrzymuje szwajcarski kod QR do płatności (Swiss QR-Rechnung) — z częścią płatniczą, pokwitowaniem odbioru i kodem QR. Twoi klienci skanują kod w bankowości elektronicznej i płacą, niczego nie przepisując.
Wszystkie trzy szwajcarskie stawki: 8.1 % (stawka podstawowa), 2.6 % (stawka obniżona) i 3.8 % (usługi noclegowe). Jeśli jesteś podatnikiem MWST, Twój numer UID i numer MWST widnieją na każdej fakturze. Wszystkie kwoty są w CHF.
Faktury i inne dokumenty Synomi wystawia zawsze po niemiecku — niezależnie od języka interfejsu. Interfejs jest dostępny po niemiecku, francusku, włosku, polsku, angielsku, niderlandzku, ukraińsku i hiszpańsku.
Natywna aplikacja na iPhone’a i Androida będzie wkrótce dostępna w Szwajcarii. Do tego czasu korzystasz z Synomi w przeglądarce telefonu — dodaj sobie ikonę do ekranu głównego, a Synomi będzie się uruchamiać jak aplikacja. Jak to zrobić, opisujemy na stronie Aplikacja mobilna.
W przeglądarce potrzebujesz połączenia z internetem — Synomi działa na naszym serwerze w Szwajcarii. Z natywną aplikacją (wkrótce dostępną) w trasie wystarczy sam telefon: przejazdy do kilometrówki i czas pracy są rejestrowane na urządzeniu i synchronizowane, gdy tylko znów będziesz online.
Zaloguj się na swoje konto w Synomi na komputerze. Wejdź w „Mój profil” — na zakładce „Subskrypcja” zobaczysz przycisk „Wykup subskrypcję” lub „Przedłuż subskrypcję”. Zdecyduj, na ile miesięcy chcesz ją wykupić, i zaznacz moduły dodatkowe, z których chcesz korzystać — dalej Synomi poprowadzi Cię za rękę. Ważne: subskrypcja nigdy nie odnawia się sama — wymaga Twojej świadomej decyzji i świadomego potwierdzenia. Nic, co dotyczy Twoich finansów, nie dzieje się w Synomi automatycznie.
Przedłużyć subskrypcję i dokupić moduły dodatkowe możesz jedynie na komputerze. Ma to kilka dobrych powodów. Wersja mobilna jest uzupełnieniem aplikacji głównej, której używasz na komputerze. Niektóre funkcje świadomie z niej usunęliśmy — z szacunku dla Twojego urządzenia (np. nie eksportujesz dokumentów na telefon, zajmują bardzo dużo miejsca). A czasem dajesz telefon dzieciom do zabawy — Twoja pociecha mogłaby bez Twojej wiedzy przedłużyć subskrypcję. A tego nie chcemy. Krótko mówiąc: wersja webowa i mobilna mają swoje własne zadania i uzupełniają się nawzajem.
Nic strasznego. Jeśli nie przedłużysz subskrypcji, Twoje konto przejdzie w stan hibernacji — na maksymalnie 24 miesiące. W tym czasie możesz się zalogować i przedłużyć subskrypcję albo pobrać dokumenty, które wystawiłeś w Synomi. Nie możesz tworzyć niczego nowego ani niczego zmieniać, ale wystawione dokumenty zostają na miejscu i nadal masz do nich dostęp. Po 24 miesiącach od wygaśnięcia subskrypcji — o ile nie zdecydujesz inaczej — Twoje dokumenty i Twoje konto zostaną usunięte z serwerów Synomi. Oczywiście uprzedzimy Cię o tym wcześniej e-mailem.
Swoje dokumenty pobierzesz na kilka sposobów:
A jeśli usuwasz konto — na ekranie usuwania Synomi zaproponuje Ci pełny eksport wszystkich Twoich danych. Pobierz archiwum, zanim potwierdzisz: po usunięciu konta odzyskanie Twoich dokumentów nie będzie możliwe.
Wejdź w „Mój profil” i kliknij „Usuń konto”. Synomi poprosi Cię o pobranie archiwum Twoich dokumentów. Następnie zobaczysz oświadczenie — przeczytaj je i potwierdź, zaznaczając pole. Po kliknięciu „Usuń” Twoje konto przejdzie w tryb usuwania; po 30 dniach proces zostanie zakończony, a Twoje dane zostaną usunięte bezpowrotnie. Masz do tego pełne prawo na gruncie przepisów o ochronie danych — szczegóły na stronie Ochrona danych (DSG / RODO), AI Act i NIS2 w Synomi. Na to, żeby się rozmyślić, masz 30 dni: wystarczy, że się zalogujesz i zatrzymasz proces przyciskiem „Anuluj usuwanie”. O każdym etapie poinformujemy Cię e-mailem. Pamiętaj: obowiązek przechowywania ksiąg rachunkowych i dowodów księgowych przez 10 lat spoczywa na Tobie.
Funkcje AI w Synomi — Daisy, faktury głosowe i skanowanie dokumentów (OCR), wkrótce dostępne w Szwajcarii — to w rozumieniu AI Act systemy ograniczonego ryzyka. W każdym procesie obowiązuje zasada Human in the loop: AI wyłącznie podpowiada, a każdy dokument i każda decyzja wymaga świadomej akceptacji człowieka. Daisy jest jawnie oznaczona jako asystentka AI, zgodnie z wymogami przejrzystości obowiązującymi od 2 sierpnia 2026. Więcej, po ludzku: Ochrona danych (DSG / RODO), AI Act i NIS2 w Synomi.
Synomi jako mała firma nie podlega dyrektywie NIS2 bezpośrednio — obejmuje ona średnie i duże organizacje. Spełniamy natomiast wymogi bezpieczeństwa, które NIS2 każe firmom egzekwować od dostawców: dane wyłącznie na naszym własnym serwerze w Szwajcarii, szyfrowanie z osobnym kluczem dla każdej firmy, weryfikacja dwuetapowa, zero trackerów. Szczegóły: Ochrona danych (DSG / RODO), AI Act i NIS2 w Synomi.